情報弱者が答えがちな、PC環境があるあるすぎると話題に

今、ネット上ではPC初心者からされることの多い質問や、その傾向が話題になっています。お客様や知人、家族からこんな内容の質問や回答を受け、困ったことがあるという経験をお持ちの方は意外と多いのではないでしょうか。特にカスタマーサポート、テクニカルサポートやシステム保守などの経験がある人には共感できる部分が多い内容になっています。

PCの利用環境を聞くとその人の生活が見えるとの投稿が話題に

パソコン弱い人から時々ヘルプを求められるのだけど
「とりあえずお使いのパソコンの環境を教えて」と聞くと、
「2階の窓際」
「デスクの上で大切にしてる」
「子供と毎日楽しくゲームしてる」
「毎日拭いてあげてる」
などなど、パソコンの家庭環境が垣間見れて楽しい。

— 永山久徳 (@h_nagayama) July 22, 2020

話題になっているのはこちらの投稿です。

パソコン弱い人から時々ヘルプを求められるのだけど 「とりあえずお使いのパソコンの環境を教えて」と聞くと、 「2階の窓際」 「デスクの上で大切にしてる」 「子供と毎日楽しくゲームしてる」 「毎日拭いてあげてる」 などなど、パソコンの家庭環境が垣間見れて楽しい。

と記載されています。PC関連のトラブルがあったとき、どのような利用環境であるかは必須の確認事項です。

そのときにできるだけ利用環境を詳しく教えてくれる方がサポートする側はやりやすいのですが、子どもと毎日楽しくゲームしている、毎日拭いてあげていると言われても、困ってしまいます。

ほほえましい光景とは思うのですが、サポートする側としてはかなり厳しい展開の一つです。

模様替えをしたなど想定外の反応例も集まる事態に

そして、同様の申告を受けたことがあるというユーザーも多いようです。

僕はPCの音が聞こえなくなったと相談されたので環境を変えたか尋ねたら、「カーテンを模様替えした」と言われたことがあります。

— 小林 敬明|Takaaki Kobayashi (@takobaya391076) July 22, 2020

こちらは何か利用環境の変更があったかを尋ねたときに、カーテンを変えたと言われたケースのようです。あくまでもPCの利用環境を知りたかったはずなのですが。

「パソコンの環境を変えてあげると良くなると思うから次の休みに行くね！」

そういって次の休みにお宅訪問すると

「環境変えろっていってたから昨日太陽の当たる窓際に模様替えしてみたよ どうかな？よくなったかな？？」

って若干ドヤ顔でいわれてメガテンになったのを思い出しました

— 御影玲音@零娘 (@lain_mikage) July 22, 2020

PCの利用環境を変えると状態が良くなるとアドバイスしたところ、日当たりの良い場所に移動させたと言われた人もいるようです。植物ならその方が良いのだろうと思いますが。

そのうえで問題を解決できるかが腕の見せ所とのこと

ここまで紹介したような問い合わせは、対応する側は苦慮することが多いです。

優しい世界！相談者は必死ですが